1、58COIN交易平台登录密码忘记，怎么办？
可以在首页点击忘记密码，通过手机找回登录密码。
温馨提示：如果输入6次以下登陆密码，重置后可以正常登录，若连续6次输错登录密码后账户将被锁定2小时，2小时后系统会自动解除锁定。若连续多次（6次以上）输错登录密码后账户将被锁定24小时，锁定后人工无法解除，24小时后系统会自动解除锁定。
2.我已经支付了人民币，如何获得BTC或USDT呢？
点击页面右下方的“我已完成转账”，卖方将收到您已付款的通知，当其确定收到付款后，会将数字资产放行给您，届时您就可以在账户中查看您的数字资产。
3.我已经支付了人民币，并点击了“我已完成转账”，但是过了很久卖家依旧未放行数字货币，该怎么办呢？
一般情况下，卖家通常都会在收到付款后，在约定好的时间内尽快放行数字资产。如果您已经付款，但仍在等待，则无需担心，因为所有的在线交易均受到托管保护，卖家无法取走您的数字资产。
4.认证商家是什么？
平台认证的高级商家，有保证金和58COIN交易所官方审核，安全高效可靠，目前OTC商家（第一期）正在进行招募，详情点击《关于开启OTC商家（第一期）招募的公告》。
5. 账户有数字货币，为什么在币币交易区无法进行交易？
OTC账户的币需要先转到币币交易账户才可进行交易。可以在OTC账户中转账，选择“从OTC账户划转到币币交易账户”，划转后便可以进行币币交易。
6. 币币交易账户有数字货币，为什么不能直接卖出提现？
币币交易账户的币需要转到OTC账户内方可卖出提现。可以在资产中，选择“从币币交易账户划转至OTC账户”，然后就可以交易卖出。
7.法币OTC交易中，每个账户的发布广告的次数是否有限制？
每个账户同一币种，同一方向（买单或者卖单），只可同时挂两笔广告单。（比如，比特币的卖单最多两笔，买单最多两笔；USDT卖单最多两笔，买单最多两笔。）
8.OTC交易中如果出现异常问题，如何处理？
卖家在OTC交易中出现异常问题，您可以在页面右下方点击订单申诉按钮。提交申诉后，会有工作人员在1个工作日内响应您的问题。如果您的页面无法申诉，请您将UID、手机号、订单ID和问题的详细描述发送到support@58btc.com的邮箱，申诉受理小组会帮您核实处理。
9.为什么发求购广告会需要保证金？
为了保证您发的广告真实有效，要作为违约担保，交易完成后会返还。如果您不想缴纳保证金可以选择去直接买入/卖出的进行交易。
10. OTC账户的昵称可以修改么？
目前出于安全原因，昵称只能设置一次，暂时不能更改用户名。
11.OTC交易区中没有我想要的币怎么办？
您可以发送邮件至support@58btc.com详细描述问题，并提供您的联系方式和您的姓名，我们会根据情况联系项目方上币。
12.OTC交易时，界面提醒要完成高级认证，如何处理？
需要到OTC账户内完成高级认证.目前58COIN高级认证采取人脸识别+身份证拍摄方式，更加方便快捷，需要通过手机APP完成。
如果无法实现人脸识别+身份证拍摄，可进行“人工审核”：按照要求上传【人像页照片】、【国徽页照片】及【手持身份证+用户ID+日期】等资料后点击【提交证件】，等待审核。客服会在24小时之内对您提交的资料进行审核，审核通过后即完成高级认证。
13.发布广告前应该做好哪些准备？
首先您需要完成高级认证及绑定好您的支付方式，如果您需要发布求购广告请您准备好足够的保证金。保证金金额见【58COIN交易所OTC交易规则】
14.OTC交易中，什么情况下用户需要完成高级认证？
有两种情况：
一：发布广告前需完成高级认证；
二：个人首次交易大于5,000CNY时或者首次交易后每次交易大于10,000CNY时，需要完成高级认证。
15、为什么我点了“我已付款”但是也未收到币？
首先请确保您已经实际付款。
请注意：58COIN OTC只提供买卖信息展示，实际的付款过程是您和对方在平台之外自行完成，并不是您在页面上标记“我已付款”，就会自动从您的银行卡划转资金到卖家手上。请您知悉！然后联系卖方，确认卖方已收到您的付款。最后，如果卖方已收到款，但不放币，您可以联系平台客服进行联系处理。如果您不着急，在卖家没有申诉的情况下系统会在12小时后自动放币给您，请您放心。
16、为什么我可以卖出，但不能买入？
为避免买方滥用“取消交易”权力，当买方取消交易过于频繁时，当日（24:00前）会被限制买入。Taker买方当日累计5笔取消的，会限制当日买入功能。
Maker发布求购广告，当天累计取消订单达到5笔的，系统会下架您的广告，并于次日0点才可上架。
因为卖方未绑定或提供有效收款信息，导致系统记录买方取消订单，买方已因此被限制当天买入功能的，人工目前无法解除。
（在OTC里，Maker指发布广告进行买卖的一方，Taker指找到广告进行买卖的一方。）
17、付款后但是忘记点击已支付，订单取消了怎么办？未收到款误点放币如何处理？
请点击网页右下角“在线客服”帮助协商处理。
18、法币OTC交易时，完成初级认证、未完成高级认证会有哪些限制？
首先您如果想发布广告必须完成高级认证；
如果不发布广告个人首次交易大于5,000CNY时或者首次交易后每次交易大于10,000CNY时，也需要完成高级认证。
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