1、58COIN交易平台登录密码忘记,怎么办?
可以在首页点击忘记密码,通过手机找回登录密码。
温馨提示:如果输入6次以下登陆密码,重置后可以正常登录,若连续6次输错登录密码后账户将被锁定2小时,2小时后系统会自动解除锁定。若连续多次(6次以上)输错登录密码后账户将被锁定24小时,锁定后人工无法解除,24小时后系统会自动解除锁定。
2.我已经支付了人民币,如何获得BTC或USDT呢?
点击页面右下方的“我已完成转账”,卖方将收到您已付款的通知,当其确定收到付款后,会将数字资产放行给您,届时您就可以在账户中查看您的数字资产。
3.我已经支付了人民币,并点击了“我已完成转账”,但是过了很久卖家依旧未放行数字货币,该怎么办呢?
一般情况下,卖家通常都会在收到付款后,在约定好的时间内尽快放行数字资产。如果您已经付款,但仍在等待,则无需担心,因为所有的在线交易均受到托管保护,卖家无法取走您的数字资产。
4.认证商家是什么?
平台认证的高级商家,有保证金和58COIN交易所官方审核,安全高效可靠,目前OTC商家(第一期)正在进行招募,详情点击《关于开启OTC商家(第一期)招募的公告》。
5. 账户有数字货币,为什么在币币交易区无法进行交易?
OTC账户的币需要先转到币币交易账户才可进行交易。可以在OTC账户中转账,选择“从OTC账户划转到币币交易账户”,划转后便可以进行币币交易。
6. 币币交易账户有数字货币,为什么不能直接卖出提现?
币币交易账户的币需要转到OTC账户内方可卖出提现。可以在资产中,选择“从币币交易账户划转至OTC账户”,然后就可以交易卖出。
7.法币OTC交易中,每个账户的发布广告的次数是否有限制?
每个账户同一币种,同一方向(买单或者卖单),只可同时挂两笔广告单。(比如,比特币的卖单最多两笔,买单最多两笔;USDT卖单最多两笔,买单最多两笔。)
8.OTC交易中如果出现异常问题,如何处理?
卖家在OTC交易中出现异常问题,您可以在页面右下方点击订单申诉按钮。提交申诉后,会有工作人员在1个工作日内响应您的问题。如果您的页面无法申诉,请您将UID、手机号、订单ID和问题的详细描述发送到support@58btc.com的邮箱,申诉受理小组会帮您核实处理。
9.为什么发求购广告会需要保证金?
为了保证您发的广告真实有效,要作为违约担保,交易完成后会返还。如果您不想缴纳保证金可以选择去直接买入/卖出的进行交易。
10. OTC账户的昵称可以修改么?
目前出于安全原因,昵称只能设置一次,暂时不能更改用户名。
11.OTC交易区中没有我想要的币怎么办?
您可以发送邮件至support@58btc.com详细描述问题,并提供您的联系方式和您的姓名,我们会根据情况联系项目方上币。
12.OTC交易时,界面提醒要完成高级认证,如何处理?
需要到OTC账户内完成高级认证.目前58COIN高级认证采取人脸识别+身份证拍摄方式,更加方便快捷,需要通过手机APP完成。
如果无法实现人脸识别+身份证拍摄,可进行“人工审核”:按照要求上传【人像页照片】、【国徽页照片】及【手持身份证+用户ID+日期】等资料后点击【提交证件】,等待审核。客服会在24小时之内对您提交的资料进行审核,审核通过后即完成高级认证。
13.发布广告前应该做好哪些准备?
首先您需要完成高级认证及绑定好您的支付方式,如果您需要发布求购广告请您准备好足够的保证金。保证金金额见【58COIN交易所OTC交易规则】
14.OTC交易中,什么情况下用户需要完成高级认证?
有两种情况:
一:发布广告前需完成高级认证;
二:个人首次交易大于5,000CNY时或者首次交易后每次交易大于10,000CNY时,需要完成高级认证。
15、为什么我点了“我已付款”但是也未收到币?
首先请确保您已经实际付款。
请注意:58COIN OTC只提供买卖信息展示,实际的付款过程是您和对方在平台之外自行完成,并不是您在页面上标记“我已付款”,就会自动从您的银行卡划转资金到卖家手上。请您知悉!然后联系卖方,确认卖方已收到您的付款。最后,如果卖方已收到款,但不放币,您可以联系平台客服进行联系处理。如果您不着急,在卖家没有申诉的情况下系统会在12小时后自动放币给您,请您放心。
16、为什么我可以卖出,但不能买入?
为避免买方滥用“取消交易”权力,当买方取消交易过于频繁时,当日(24:00前)会被限制买入。Taker买方当日累计5笔取消的,会限制当日买入功能。
Maker发布求购广告,当天累计取消订单达到5笔的,系统会下架您的广告,并于次日0点才可上架。
因为卖方未绑定或提供有效收款信息,导致系统记录买方取消订单,买方已因此被限制当天买入功能的,人工目前无法解除。
(在OTC里,Maker指发布广告进行买卖的一方,Taker指找到广告进行买卖的一方。)
17、付款后但是忘记点击已支付,订单取消了怎么办?未收到款误点放币如何处理?
请点击网页右下角“在线客服”帮助协商处理。
18、法币OTC交易时,完成初级认证、未完成高级认证会有哪些限制?
首先您如果想发布广告必须完成高级认证;
如果不发布广告个人首次交易大于5,000CNY时或者首次交易后每次交易大于10,000CNY时,也需要完成高级认证。
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