1、58COIN交易平台登录密码忘记，怎么办？
可以在首页点击忘记密码，通过手机找回登录密码。
温馨提示：如果输入6次以下登陆密码，重置后可以正常登录，若连续6次输错登录密码后账户将被锁定2小时，2小时后系统会自动解除锁定。若连续多次（6次以上）输错登录密码后账户将被锁定24小时，锁定后人工无法解除，24小时后系统会自动解除锁定。
2.我已经支付了人民币，如何获得BTC或USDT呢？
点击页面右下方的“我已完成转账”，卖方将收到您已付款的通知，当其确定收到付款后，会将数字资产放行给您，届时您就可以在账户中查看您的数字资产。
3.我已经支付了人民币，并点击了“我已完成转账”，但是过了很久卖家依旧未放行数字货币，该怎么办呢？
一般情况下，卖家通常都会在收到付款后，在约定好的时间内尽快放行数字资产。如果您已经付款，但仍在等待，则无需担心，因为所有的在线交易均受到托管保护，卖家无法取走您的数字资产。
4.认证商家是什么？
平台认证的高级商家，有保证金和58COIN交易所官方审核，安全高效可靠，目前该认证已经暂停，恢复情况请及时关注官方公告。
5. 账户有数字货币，为什么在币币交易区无法进行交易？
OTC账户的币需要先转到币币交易账户才可进行交易。可以在OTC账户中转账，选择“从OTC账户划转到币币交易账户”，划转后便可以进行币币交易。
6. 币币交易账户有数字货币，为什么不能直接卖出提现？
币币交易账户的币需要转到OTC账户内方可卖出提现。可以在资产中，选择“从币币交易账户划转至OTC账户”，然后就可以交易卖出。
7.法币OTC交易中，每个账户的发布广告的次数是否有限制？
每个账户同一币种，同一方向（买单或者卖单），只可同时挂两笔广告单。（比如，比特币的卖单最多两笔，买单最多两笔；USDT卖单最多两笔，买单最多两笔。）
8.OTC交易中如果出现异常问题，如何处理？
卖家在OTC交易中出现异常问题，您可以在页面右下方点击订单申诉按钮。提交申诉后，会有工作人员在1个工作日内响应您的问题。如果您的页面无法申诉，请您将UID、手机号、订单ID和问题的详细描述发送到support@58btc.com的邮箱，申诉受理小组会帮您核实处理。
9.为什么发求购广告会需要保证金？
为了保证您发的广告真实有效，要作为违约担保，交易完成后会返还。如果您不想缴纳保证金可以选择去直接买入/卖出的进行交易。
10. OTC账户的昵称可以修改么？
目前出于安全原因，昵称只能设置一次，暂时不能更改用户名。
11.OTC交易区中没有我想要的币怎么办？
您可以发送邮件至support@58btc.com详细描述问题，并提供您的联系方式和您的姓名，我们会根据情况联系项目方上币。
12.OTC交易时，界面提醒要完成高级认证，如何处理？
需要到OTC账户内完成高级认证，上传您真实有效的的证件正反面照片及手持身份证件的照片经过审核方可通过。
13.发布广告前应该做好哪些准备？
首先您需要完成高级认证及绑定好您的支付方式，如果您需要发布求购广告请您准备好足够的保证金。保证金金额见【58COIN交易所OTC交易规则】
14.OTC交易中，什么情况下用户需要完成高级认证？
有两种情况：
一：发布广告前需完成高级认证；
二：个人首次交易大于5,000CNY时或者首次交易后每次交易大于10,000CNY时，需要完成高级认证。
15、为什么我点了“我已付款”但是也未收到币？
首先请确保您已经实际付款。
请注意：58COIN OTC只提供买卖信息展示，实际的付款过程是您和对方在平台之外自行完成，并不是您在页面上标记“我已付款”，就会自动从您的银行卡划转资金到卖家手上。请您知悉！然后联系卖方，确认卖方已收到您的付款。最后，如果卖方已收到款，但不放币，您可以联系平台客服进行联系处理。如果您不着急，在卖家没有申诉的情况下系统会在12小时后自动放币给您，请您放心。
16、为什么我可以卖出，但不能买入？
为避免买方滥用“取消交易”权力，当买方取消交易过于频繁时，当日（24:00前）会被限制买入。Taker买方当日累计5笔取消的，会限制当日买入功能。
Maker发布求购广告，当天累计取消订单达到5笔的，系统会下架您的广告，并于次日0点才可上架。
因为卖方未绑定或提供有效收款信息，导致系统记录买方取消订单，买方已因此被限制当天买入功能的，人工目前无法解除。
（在OTC里，Maker指发布广告进行买卖的一方，Taker指找到广告进行买卖的一方。）
17、付款后但是忘记点击已支付，订单取消了怎么办？未收到款误点放币如何处理？
请点击网页右下角“在线客服”帮助协商处理。
18、法币OTC交易时，完成初级认证、未完成高级认证会有哪些限制？
首先您如果想发布广告必须完成高级认证；
如果不发布广告个人首次交易大于5,000CNY时或者首次交易后每次交易大于10,000CNY时，也需要完成高级认证。
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